Politica de Retur – Zubexpert.ro
Ultima actualizare: 30/11/2025
Această politică de retur explică modul în care clienții magazinului Zubexpert.ro, administrat prin platforma zubexpert.ro, pot returna produsele achiziționate online.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, aveti dreptul de a returna produsele cumpărate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie să ne trimiteti o notificare clară prin:
Formularul de retur de pe pagina de Cont / Comenzi
Email: comenzi@zubexpert.ro
Telefon: 0774467225
2. Condițiile generale de retur
Returul pentru persoane fizice și persoane juridice
Dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, cabinete, saloane, restaurante sau alte entități profesionale, returul produselor nu este obligatoriu legal și poate fi acceptat doar cu acordul Zub Expert, în situații precum:
– produs livrat greșit;
– produs neconform sau cu defect de fabricație;
– eroare de livrare.
Produsele consumabile, de unică folosință sau desfăcute nu pot fi returnate.
3. Produsele pot fi returnate dacă:
- sunt în starea inițială, fără semne de utilizare;
- au toate accesoriile și componentele originale;
- sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea la transport;
- se află în termenul de 14 zile.
Nu puteți returna produse care:
- au fost personalizate;
- sunt consumabile desigilate (cosmetice, produse igienă, etc.);
- prezintă urme clare de utilizare care afectează valoarea lor.
4. Procesul de retur
4.1. Inițierea returului
Clienții pot solicita returul direct din Contul de client > Comenzi > Solicită retur, dacă funcția este activată.
Dacă nu ai cont, poți trimite solicitarea prin email.
4.2. Confirmarea returului
După trimiterea cererii, veti primi un email automat sau manual cu instrucțiuni și adresa de retur.
4.3. Ambalarea produselor
Va recomandăm să folositi ambalajul original.
Nu răspundem pentru deteriorările apărute în urma unei ambalări necorespunzătoare.
5. Costurile de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:
- ati primit un produs defect;
- produsul livrat nu este cel comandat;
- există erori ale magazinului.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.
Metoda de ramburs:
- în contul bancar furnizat;
- prin anularea plății pe card (dacă plata a fost făcută online);
Nu rambursăm taxe suplimentare (ex. transport, taxe de ramburs), decât dacă returul este din vina noastră.
7. Schimbul de produse
Dacă doriti schimb (altă mărime/model/ambalare), ve rugăm să menționati în solicitare.
Schimbul se efectuează în limita stocului disponibil.
8. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă ati primit un produs defect sau altul decât cel comandat, va rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la primire.
Vom înlocui produsul sau vom efectua rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.
9. Adresa de retur
Produsele se trimit la adresa:
Zub Expert SRL
Municipiul Oradea Str. Calugareni nr.8 Bl. C2 sc. B ap. 22
Telefon: 0774467225
10. Contact
Pentru întrebări legate de retur:
📧 comenzi@zubexpert.ro
📞 0774467225